近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶789 bet關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,789 bet用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 87628踩: 32875
789 bet
人參與 | 時間:2025-09-13 22:28:20
評論專區
相關文章
- 拼多多陳磊:電商行業競爭不斷加劇,拼多多不以短期利益為目標
- 東風星海V9越享系列上市:綜合續航里程1300km,補貼后14.99萬元起
- 百搭ins大容量包包女2022新款潮網紅果凍包透明包法國小眾單肩包
- vivo執行副總裁胡柏山:聚焦打造機器人“大腦”和“眼睛”
- 正品Kipling防水斜挎包凱浦林單肩包旅行休閑手提女包新款K13636
- 玉桂狗diy手工編織包包手織材料包編織手縫斜挎自制手工包送女友
- 小黃人行李箱小型20寸18行李箱可坐騎登機萬向輪拉桿箱兒童旅行箱
- 雷鳥創新與螞蟻集團宣布戰略合作,首次實現“看一下支付”
- 小眾設計Marni編織包手提托特包購物袋大容量沙灘包度假野餐包潮
- 嗶哩嗶哩第二季度營收73億元 經調凈利潤5.6億元